ASCENDUM ESTABELECE PARCERIA COM A MCKINSEY E SALESFORCE PARA REVOLUCIONAR O SERVIÇO, COM INTEGRAÇÃO DE IA

25 de novembro de 2024

Explore mais sobre este projeto piloto, aqui: Adding a powerful new tool to the field mechanic’s toolbelt: AI | McKinsey

A Ascendum tem o orgulho de anunciar uma parceria estratégica com a McKinsey & Company e a Salesforce, líderes globais em estratégia e tecnologia, para integrar IA generativa nos seus serviços. Este passo inovador visa aumentar a eficiência operacional e elevar a satisfação dos clientes. A solução, desenvolvida com base em IA generativa, integra-se de forma perfeita com o Salesforce Service Cloud da Ascendum, capacitando os técnicos de serviço com ferramentas avançadas para diagnosticar e resolver problemas nas máquinas de forma mais rápida e inteligente, respondendo de forma ágil às necessidades dos clientes.

Uma colaboração entre experiência e inovação tecnológica

Esta colaboração combina a vasta experiência da Ascendum no setor com a inovação tecnológica da McKinsey e Salesforce. A Ascendum liderou a mobilização interna e forneceu insights estratégicos sobre clientes e o mercado. A McKinsey & Company (QuantumBlack) trouxe um profundo conhecimento da indústria, competências em design thinking e tecnologias avançadas de IA, enquanto apoiava a integração das ferramentas da Salesforce. Por sua vez, a Salesforce garantiu uma experiência de utilizador intuitiva, disponibilizando ferramentas de desenvolvimento que permitem um acesso ágil e eficaz aos dados dos clientes.

Uma inovação que gera valor real para o cliente

Os técnicos de serviço da Ascendum trabalham diariamente para garantir que as máquinas dos clientes mantém a sua operacionalidade, minimizando os tempos de paragem — um elemento essencial para os negócios dos nossos clientes. Contudo, o desafio de navegar por mais de 14.000 documentos técnicos na procura de soluções específicas pode ser avassalador.

Graças a esta colaboração, a Ascendum implementou ferramentas baseadas em IA que ajudam os técnicos a identificar rapidamente problemas e soluções. O impacto é claro: poupança de tempo significativa para as equipas e uma redução expressiva de custos para os clientes.

Com estas soluções avançadas, os técnicos conseguem percorrer de forma eficiente a vasta base documental, encontrando respostas de forma rápida e precisa. Este avanço tem o potencial de poupar aos clientes entre $5.000 e $12.000 por hora, reduzindo drasticamente os tempos de paragem e redefinindo os padrões de serviço no setor.

Para saber mais sobre esta colaboração e a abordagem inovadora que a tornou possível, convidamo-lo a explorar o artigo completo em: Adding a powerful new tool to the field mechanic’s toolbelt: AI | McKinsey